Υποστήριξη

Επικοινωνία με την ομάδα

Ένα κανάλι: το Discord. Εκεί γίνονται τα reports, η τεχνική υποστήριξη και τα appeals — και εκεί απαντάει η ομάδα.

Ποιο να διαλέξεις

Τρεις δρόμοι, ίδιος προορισμός

Άμεσο

In-game report

Για ό,τι χρειάζεται παρέμβαση τώρα: παραβίαση κανόνα, κολλημένος χαρακτήρας, προσβλητική συμπεριφορά σε chat ή voice. Γίνεται μέσα από το παιχνίδι με /report.

Άμεσο

Support call

Όταν το ζήτημα θέλει φωνή: περίπλοκο RP σενάριο, διαφωνία για κανόνα σε πραγματικό χρόνο, σκηνικό που καταστρέφεται από rule break.

Με στοιχεία

Ticket στο Discord

Για report με αποδεικτικά, αίτημα αποζημίωσης μετά από bug, τεχνικό πρόβλημα σύνδεσης, ban appeal ή αλλαγή χαρακτήρα. Χρειάζεται clip ή screenshot.

Πριν γράψεις

Θέλω να κάνω report παίκτη

Άνοιξε ticket, μη στέλνεις μήνυμα. Χρειάζονται ώρα, εμπλεκόμενοι και clip — και σε PvP το clip είναι ούτως ή άλλως υποχρεωτικό, από NVIDIA ShadowPlay ή AMD ReLive.

Δεν μπορώ να συνδεθώ

Δοκίμασε πρώτα τα βήματα στον οδηγό σύνδεσης — λύνουν τις περισσότερες περιπτώσεις. Αν επιμένει, άνοιξε ticket με το μήνυμα σφάλματος όπως ακριβώς το βλέπεις.

Θέλω να κάνω ban appeal

Υπάρχει ξεχωριστή φόρμα στο Discord. Τα appeals δεν συζητιούνται σε δημόσια κανάλια ούτε σε προσωπικά μηνύματα προς μέλη της ομάδας.

Θέλω να αναφέρω μέλος του staff

Επικοινώνησε απευθείας με το Management μέσα από το Discord.

Το support team αποτελείται από μέλη της κοινότητας και βρίσκεται εκεί για να λύνει προβλήματα, όχι για να τιμωρεί. Όσο πιο καθαρά περιγράψεις τι έγινε — με ώρα, ονόματα και clip — τόσο πιο γρήγορα κλείνει το θέμα.